Công cụ ký vBHXH giúp kết nối thao tác ký trên hệ thống web với môi trường ký của đơn vị. Khi đổi máy, cài lại máy hoặc không ký được hồ sơ, hãy kiểm tra nguồn bộ cài, chứng thư số và kết nối trình duyệt theo thứ tự dưới đây.
Rà soát nội dung ngày 23/10/2026. Yêu cầu cài đặt có thể khác giữa các phiên bản; dùng hướng dẫn đi kèm hệ thống đang được cấp cho đơn vị.
1. Xác định thành phần đang thiếu trước khi cài
- Phần mềm điều khiển USB Token: phục vụ việc nhận thiết bị và chứng thư khi đơn vị sử dụng Token. Bộ cài cần phù hợp với nhà cung cấp thiết bị.
- Công cụ ký vBHXH: thành phần kết nối việc ký hồ sơ với hệ thống web. Cài driver Token không đồng nghĩa công cụ ký vBHXH đã sẵn sàng.
- Tiện ích trình duyệt: chỉ cài khi hướng dẫn của phiên bản đang dùng yêu cầu. Không suy ra rằng mọi hệ thống hiện tại đều cần tiện ích giống bài hướng dẫn cũ.
Nếu dùng phương thức ký khác USB Token, đối chiếu hướng dẫn dành cho đúng phương thức của đơn vị trước khi cài thêm thành phần.
2. Lấy bộ cài và tài liệu từ nguồn được xác nhận
- Mở địa chỉ vBHXH được cấp khi đăng ký dịch vụ, kiểm tra lại tên miền trước khi đăng nhập.
- Dùng liên kết tải được cung cấp trên hệ thống, hoặc vào trang tải tài liệu và bộ cài vBHXH của Viettel-CA. Không lấy bản sao từ trang chia sẻ, quảng cáo hoặc tin nhắn chưa xác định nguồn.
- Đọc tên sản phẩm, phiên bản và yêu cầu môi trường của bộ cài. Nếu nhà cung cấp công bố mã SHA-256 cho đúng tệp, nhờ người phụ trách kỹ thuật đối chiếu mã tệp tải về.
- Sau khi xác minh bộ cài, thực hiện theo tài liệu của phiên bản tương ứng. Với máy do doanh nghiệp quản lý, nhờ bộ phận CNTT hỗ trợ nếu thiếu quyền cài đặt.
Ảnh minh họa cài đặt đang có tại phần cài công cụ ký trong bài hướng dẫn vBHXH bản Web. Kiểm tra phiên bản nêu trong bài trước khi đối chiếu; không coi tên tệp cũ là tên bắt buộc của mọi bộ cài mới.
3. Nếu trình duyệt hoặc phần mềm bảo vệ chặn tải
Dừng tải hoặc cài đặt để kiểm tra cảnh báo. Không giữ tệp bị báo nguy hiểm, bỏ qua cảnh báo, tắt phần mềm bảo vệ hay thêm ngoại lệ chỉ để cài được công cụ ký.
Ghi lại URL nguồn tải, tên tệp, thời điểm và ảnh cảnh báo. Gửi các thông tin này qua kênh hỗ trợ hoặc bộ phận CNTT để xác minh nguồn tệp và nguyên nhân bị chặn. Chỉ tiếp tục khi đã xác định được bộ cài phù hợp và cảnh báo đã được xử lý. Tên tệp quen thuộc hoặc kết nối HTTPS riêng lẻ chưa đủ để kết luận tệp an toàn.
Chrome có thể chặn tệp nguy hiểm, đáng nghi hoặc được tải qua kết nối không an toàn. Xem giải thích của Google về nội dung tải xuống bị chặn.
4. Kiểm tra công cụ và tiện ích sau cài đặt
Mở lại trình duyệt theo hướng dẫn của bộ cài. Nếu phiên bản yêu cầu tiện ích, lấy liên kết tiện ích từ chính hệ thống hoặc tài liệu của nhà cung cấp; đối chiếu tên và nhà phát hành trước khi thêm. Không cài tiện ích chỉ vì tên gần giống.
Trong mục quản lý tiện ích của trình duyệt, kiểm tra tiện ích được yêu cầu đã có và có bị vô hiệu hóa hay không. Nếu bị chính sách của doanh nghiệp chặn, chuyển thông báo cho bộ phận CNTT, không tự thay đổi chính sách bảo vệ.
Với USB Token, kiểm tra máy nhận thiết bị, chứng thư thuộc đúng đơn vị và còn thời hạn hiển thị. Sau đó kiểm tra công cụ ký đã chạy theo hướng dẫn của phiên bản. Không dùng hồ sơ thật để gửi thử khi nội dung chưa được duyệt.
5. Khoanh vùng lỗi trước khi yêu cầu hỗ trợ
| Hiện tượng | Kiểm tra và ghi lại |
|---|---|
| Máy không nhận Token | Thiết bị, kết nối USB, phần mềm điều khiển và thông báo lỗi. Xác nhận đúng loại Token trước khi chọn bộ cài. |
| Hệ thống báo chưa kết nối công cụ ký | Công cụ có đang chạy không; trình duyệt và phiên bản đang dùng; tiện ích có được yêu cầu và có bị tắt không. |
| Không thấy chứng thư cần ký | Đúng thiết bị, đúng đơn vị, thời hạn chứng thư và danh sách chứng thư thực tế đang hiển thị. |
| Ký xong nhưng chưa rõ đã gửi | Thông báo sau thao tác, lịch sử giao dịch và mã hồ sơ. Không gửi lại liên tục khi chưa biết giao dịch trước đã được ghi nhận hay chưa. |
| Bộ cài hoặc tiện ích bị chặn | URL tải, tên tệp hoặc tiện ích, nội dung cảnh báo và chính sách máy do doanh nghiệp quản lý. |
Khi liên hệ, nêu địa chỉ hệ thống, bước vừa làm, thời điểm lỗi và phiên bản trình duyệt. Ảnh chụp cần che thông tin cá nhân không liên quan. Không gửi mật khẩu tài khoản, mã PIN ký số hoặc mã xác thực cho người hỗ trợ.
Sau khi môi trường ký hoạt động, dùng checklist sử dụng vBHXH online để kiểm tra hồ sơ trước khi ký gửi và theo dõi kết quả.
Tài liệu đối chiếu: thư viện hướng dẫn vBHXH của Viettel-CA.